1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre Maud MIZURA, exerçant sous le nom commercial Mayda Celeste, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 93413889200013, dont le siège social est situé au 125 rue Emir Doffenies, 59199 Hergnies (ci-après « le Vendeur »), et toute personne effectuant un achat sur le site maydaceleste.com (ci-après « le Client »).
Tout achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales faites main : bijoux en pierres naturelles, objets de décoration en bois et objets de bien-être en argile.
Chaque article étant réalisé à la main, de légères variations de forme, de couleur ou de texture peuvent exister entre les pièces — ces variations font partie de l’authenticité des créations et ne constituent pas un défaut.
Les photographies présentées sur le site sont aussi fidèles que possible aux produits réels ; cependant, de légères différences de teinte peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage de votre écran.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Le Vendeur n’est pas assujetti à la TVA (article 293 B du CGI) — aucune TVA n’est donc applicable.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes
Le Client passe commande directement sur le site maydaceleste.com. La commande est confirmée par l’envoi d’un e-mail de confirmation à l’adresse fournie lors de l’achat.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème d’approvisionnement, d’erreur manifeste sur le prix, ou de litige en cours avec le Client. Dans ce cas, le Client sera remboursé intégralement.
5. Commandes personnalisées
Certaines créations peuvent être réalisées sur mesure ou selon les souhaits du Client (taille spécifique, choix de pierre, etc.). Ces commandes font l’objet d’un échange préalable par e-mail afin de valider ensemble les spécificités de la pièce.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les commandes personnalisées sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors du passage en caisse.
La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo ou lettre suivie selon le poids et la valeur du colis).
Le délai de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Pour les commandes personnalisées, ce délai est communiqué au moment de la validation de la commande.
Les délais de livraison indicatifs sont :
— France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
— International : selon les délais postaux en vigueur
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables à La Poste ou à des événements indépendants de sa volonté (grève, intempéries, etc.).
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition du colis.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à mayda.celeste.creations@gmail.com avant l’expiration du délai.
Ce droit ne s’applique pas aux commandes personnalisées (voir article 5).
9. Retours et remboursements
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à mayda.celeste.creations@gmail.com dans le délai de rétractation de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
À réception du colis retourné, le Vendeur procède à l’examen du produit :
— Si le produit est retourné en parfait état : remboursement intégral du montant de la commande sous 14 jours.
— Si le produit présente des signes d’utilisation ou des dommages : remboursement partiel à la discrétion du Vendeur, selon l’état constaté. Le Client en sera informé avant tout traitement.
— Si le produit est retourné endommagé de façon irrémédiable : aucun remboursement ne pourra être accordé.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
10. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais à mayda.celeste.creations@gmail.com. Le Vendeur proposera alors un remplacement ou un remboursement selon les possibilités.
11. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux, de catastrophe naturelle ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation de la consommation. Le Vendeur adhère au dispositif de médiation de la consommation. Le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.